一汽-群众“匠·心服务”焕新启航敞开用户价值新年代

  3月21日，一汽-群众在天津满意举办了第16届服务技能大赛，并在颁奖典礼上正式揭露宣告群众品牌服务全面焕新晋级为“匠·心服务”，一同发布了掩盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。这一晋级不只标志着一汽-群众在服务范畴的又一次打破，更为近3000万用户所带来了逾越等待的用车体会。

  轿车作为耐用消费品，其价值不只仅表现在产品自身，更在于服务质量的确保。一汽-群众从始至终坚持“安全与质量是每一位用户都应享有的根本权益”的理念，回绝将安全与质量作为品牌溢价的筹码。为此，一汽-群众以“超国标”的苛刻规范淬炼产品的质量，确保每一款车型在投产前都经过“魔鬼”测验，包含8000公里烂路强化实验、10万公里耐久交变实验等，确保车辆在各种极点条件下的可靠性。

  此外，一汽-群众还进行了国内绝无仅有的群众康采恩腐蚀实验，确保车辆12年的防腐蚀维护。这些近乎“自虐”的质量验证，构筑起全生命周期的质量护城河，守护从实验室到公路的每一公里质量许诺。

  在轿车消费市场从“产品竞赛”转向“体会竞赛”的年代，优质的服务不只能提高用户的用车体会，更能构建品牌与用户之间的长时刻信任。一汽-群众经过服务网络的深度掩盖、全球同步的专业规范及匠心传承的团队实力，持续引领职业服务规范。

  全国1600家授权经销商如“毛细血管”般触达每个旮旯，确保客户随时随地享用方便快捷服务。德国原厂认证的千种精工用具、全球规范化作业流程与原装备件储藏，确保每一次修理都完成“宛如重生”的质量许诺。由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人占比近四成，技能司理更是以六成份额沉积着十年之功，他们以沉积的技艺和苛刻的规范把控每一个服务细节。

  一汽-群众此次服务品牌焕新晋级，不只是对“以客户为中心”理念的深度饯别，更是对职业服务规范的再次打破。群众品牌以“匠·心服务”为中心，推出15项重磅客户权益，掩盖用户全生命周期需求。

  “定心”层面，一汽-群众推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境参数图片揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益，展现肯定的质量自傲。“省心”层面，一汽-群众推出“越保养越实惠”、“维保经历公示”、“备件途径公示”、“修理旧件展现”4项客户权益，确保服务揭露通明，根绝“保养刺客”。“适意”层面，一汽-群众推出“20公里免费取送车”、“7x24全天候路途救援”、“1小时极速保养”、“APP在线项客户权益，真实处理客户时刻痛点，让客户享用“车在修、您自在”的快捷体会。“暖心”层面，一汽-群众推出“千万客户关爱基金”、“老客户感恩礼”、“企微管家服务”、“客户关爱活动”4项客户权益，持续做社会正能量的“守护者”。

  一汽-群众轿车有限公司商务副总司理吴迎凯表明：“从‘重视车’到‘重视人’，变的是技能办法，不变的是专业规范；变的是服务场景，不变的是利他初心。”经过从“重视车”到“重视人”的改变，一汽-群众正推进职业从“根底确保”向“情感增值”跃迁。未来，一汽-群众将持续以匠心雕刻服务细节，以诚心传递人文关心，与用户携手同行，在“一同拔尖”的路途上，书写更多关于质量与信任的华章。